吉寵門店經管課程之聽覺篇

在門店經營管理中，顧客可以感受到五感，即視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。聽覺從感官來說雖然排在視覺之后，但是在門店經營管理中的影響力與重要性同樣不容小覷。良好的門店布置加上舒適的門店音樂氛圍能夠提升客戶的愉悅度，讓客戶買買買，也能讓門店業績倍增。

什么是門店聽覺
門店經營管理中的聽覺是指顧客在消費過程中所聽到的任何聲音，包括門店銷售服務人員的交談聲、與顧客溝通時的語調語速、門店背景音樂的輕重舒緩、其他區域易產生的聲音等。

耳朵的舒適區

聲音通過聽覺系統的感受和分析引起的感覺。外界聲波進入外耳道，引起鼓膜振動。雖然正常人耳能夠感到到的聲音范圍是在20-20000赫茲之間，但是耳朵能夠感受到的舒適聲音卻有一定的范圍。

聲音限制在30分貝以內為人類舒適的聽覺環境，超過50分貝，會打擾休息，70分貝干擾交流。90分貝以上嚴重影響聽力并容易產生頭痛、惡心和血壓上升等身體不適感

30分貝-正常交流

50分貝-街道環境的聲音

70分貝-大聲喧嘩

90分貝-酒吧或KTV環境的聲音

門店不良聲音的來源

70分貝以上的聲音就會干擾人的正常交流，90分貝以上的聲音就會讓人產生不適感，在門店經營管理中不良聲音的來源有哪些呢？

01寵物的吠叫聲

在有些情況下，由于外部環境的影響寵物受到刺激，會不停地發出吠叫聲，持續不斷的吠叫聲不僅分貝高，也會影響到顧客在門店消費中的情緒

02員工溝通叫喊聲

員工喊叫溝通聲通常情況下會比較高，比較尖也會比較刺耳，這樣的聲音不僅會讓顧客產生反感，也會給門店的形象大打折扣

03勁爆的背景音樂聲

勁爆的背景音樂聲會在90分貝以上，持續不斷的音樂聲容易引起身體的不適

04交談時的不文明用語

不文明用語或許是在正常的聲音分貝范圍但是容易讓顧客產生反感和抵觸心理

做好正確的門店聲音管理

01舒適的背景音樂、輕音樂為宜

選擇適合店鋪風格的音樂、依照節日活動及時調整，音量一定要適中，最好是能刺激顧購買欲望的背景音樂。

02任何情況下員工不得大聲喧嘩

切記因為員工的大聲喧嘩，影響顧客消費以及與導購的溝通交流，切記音量過大過嘈雜。若是門店空間范圍較大，可以選擇合適的溝通工具，比如對講機等。

03店內動物設立單獨存放空間

建議對寵物醫院、寵物美容院、寵物門店等門店對寵物設立專門的空間存放點，購物環境與動物存放點的分開，犬貓寄養區分開。

04使用文明用語

店內導購要熟記并清楚表述標準話語，與顧客溝通時使用文明語言，不可隨意使用不文明用語、臟話等。

良好的門店服務不僅能夠給顧客留下好的印象，也能給門店帶來良好的收益和穩固的顧客群體，同樣也能提高門店的知名度和商品的附加值。聽覺上的感受同樣如此，聽覺上的感受能讓顧客產生購買的沖動和欲望。讓我們一起正確恰當有效管理好門店的聲音聽覺系統，提升門店業績。